上方浮世絵オンラインストアをご利用いただき、ありがとうございます。
お客様からよくいただくご質問を、こちらにまとめました。ご不明な点がございましたら、ページ下部の「お問い合わせ」よりお気軽にご連絡ください。
Thank you for shopping at the Kamigata Ukiyo-e Online Store.
We have compiled a list of frequently asked questions here. If you have any questions, please feel free to contact us via the “Contact Us” link at the bottom of the page.
■ ご注文について
Q. 電話やFAXでの注文はできますか？
A. 申し訳ございません。現在はオンラインストアでのご注文のみ承っております。
Q. 注文内容を変更したいのですが？
A. ご注文確定後の変更は原則お受けしておりません。
ただし、発送前であれば対応できる場合がございますので、お早めにご連絡ください。
Q. 取り置きはできますか？
A. はい、承っております。
1週間程度あれば可能ですのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ お支払い・配送について
Q. 支払い方法を教えてください。
A. クレジットカード、代金引換、銀行振込（前払い）がご利用いただけます。
Q. 配送日の指定はできますか？
A. ご注文日より5日後〜14日後の範囲でご指定いただけます。
繁忙期はご希望に添えない場合がございますので、余裕をもってご注文ください。
Q. 分割払いはできますか？
A. 申し訳ございませんが、当店で分割払いはお受けできかねます。
Q. 着払いはできますか？
A. 申し訳ございませんが、当店では元払いを基本としており、着払いはお受けできかねます。
Q. 海外への配送はできますか？
A. 令和9年1月から海外への発送も準備しております。現在は日本国内のみの配送となっております。
■ 商品について
Q. 浮世絵の実物を確認できますか？
A. 直接の確認は当店事務所にて確認できます。予約制となっておりますのでご連絡ください。
Q. 額装のお願いはできますか？
A. 申し訳ございませんが、額装はお受けできかねます。
Q. 想像していたものと違っていて返品できますか？
A. 申し訳ございませんが、お客様都合の返品はお受けできかねます。
Q. 金額がわかるものは梱包されますか？
A. 金額のわかるものは同梱しておりません。
また、領収書もメールにてご購入された方のメールアドレスに届きますので、送り先に金額が表示されることはございません。
■ 会員・アカウントについて
Q. 会員登録をしないと購入できませんか？
A. ゲスト購入も可能です。
ただし、会員登録をいただくと、ご注文履歴の確認や※ポイント付与（現在は停止）などの特典がございます。
Q. パスワードを忘れました。
A. ログインページの「パスワードをお忘れですか？」より再設定をお願いいたします。
■ その他のお問い合わせ
Q. 手渡しでの受け取りはできますか？
A. はい、当店事務所での受け取りが可能です。ご注文時に「事務所受取」をお選びください。
Q. 領収書は発行できますか？
A. ご希望の方は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
電子領収書をご購入された方のメールアドレスにてお送りいたします。
Q. 注文したものと違うものが届いたのですが？
A. 大変お手数ではございますが、すぐに当店までご連絡ください。
Q. 配達された商品が破損していたのですが？
A. 大変お手数ではございますが、すぐに当店までご連絡ください。当店から配送業者へ連絡いたします。
また、梱包された状態で既に破損が疑われる場合は、開封せずそのままの状態にしておいてください。
お問い合わせ / Contact
商品に関するご質問、ご注文に関するご相談など、どうぞお気軽にお寄せください。
Please feel free to contact us with any questions about our products or to discuss your order.